服務(wù)承諾
服務(wù)工程師24小時待命;接到客戶需求后4小時內(nèi)完成預(yù)處理并及時回復(fù)顧客解決方案,需要現(xiàn)場服務(wù)時24小時內(nèi)服務(wù)人員抵達(dá)顧客地點,偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)抵達(dá)。故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需經(jīng)客戶許可。
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